IT Service Management

  • W jaki sposób pokazać wartość IT dla biznesu?
  • W jaki sposób uzasadnić wydatki oraz wymagania w celu osiągnięcia
    wysokiej jakości IT?
  • W jaki sposób radzić sobie w rosnącymi wymaganiami przy stałym budżecie na IT?
  • W jaki sposób poprawiać procesy usług IT, gdy narzędzia ITSM nie wystarczają?
  • W jaki sposób rozwinąć nowe modele usługowe w celu umożliwienia wykorzystania wysokiej jakości rozwiązań chmurowych?

Pomożemy Ci znaleźć odpowiedź

Fakty:

20 lat doświadczenia projektu
z ITIL

?

Dlaczego zarządzanie usługami IT?

Organizacje IT mierzą się z ciągłą presją kosztową oraz stale rosnącymi wymaganiami biznesowymi dotyczącymi nowych usług oraz wyższych poziomów ich świadczenia. Poprzez nowe technologie oraz modele dostarczania usług, takie jak chmura obliczeniowa, wiele organizacji IT zmierza w kierunku fundamentalnej zmiany.

Organizacje IT realizują potrzebę poprawy jakości usług, demonstrowania wartości dla biznesu oraz wspierania nowych modeli biznesowych. Nowe sposoby pracy prowadzą do poważnych zmian w procesach dostarczania usług.

Zarządzanie usługami IT pomaga uzyskać przejrzysty obraz wymaganych usług oraz poprawić ich jakość. Pomaga biznesowi zrozumieć prawdziwą wartość IT.

EA Poster

5
Korzyści

Jakie są korzyści?

1 Zidentyfikuj potencjał usprawnień
Przegląd stanu zdrowia IT (ITHC) pozwala Ci spojrzeć z bliska na architekturę i usługi IT oraz zidentyfikować obszary mogące mieć negatywny wpływ na biznes. Rezultatem przeglądu IT jest mapa drogowa implementacji opisująca planowane zmiany w czasie.

2 Zapewnij przejrzystość wartości biznesowej
Dostarcz biznesowi informacje o Twoich usługach oraz poziomach ich świadczenia (SLA). Weryfikuj katalog usług, dodawaj nowe usługi tworzące wartość do Twojego portfolio oraz kontroluj koszty oraz SLA.

3 Popraw wydajność usług
Twoje nowe procesy świadczenia usług IT oparte o ITIL pozwolą zespołowi na dostarczenie wartości oraz sprawne radzenie sobie z silosami. Twój zespół posiądzie wymagane umiejętności, aby zapewnić usługi w zgodzie z Twoją polityką dotyczącą usług IT.

4 Przygotuj się do audytu
Zaledwie kilka godzin wystarczy, aby przygotować się do wewnętrznego bądź zewnętrznego audytu. Dzięki usprawnionym procesom można będzie zmniejszyć ryzyko oraz pomóc organizacji zachować zgodność z bieżącymi regulacjami.

5 Klarowna strategia chmurowa
Skoro wiadomo już jak powinien wyglądać Twój model operacyjny, aby wspierać inicjatywy chmurowe, możesz skoncentrować się na planowaniu migracji kluczowych aplikacji.

Dlaczego BOC?

  • Certyfikowani eksperci ITIL
  • Szeroka znajomość rynku
  • Ponad 20 lat doświadczenia
  • ADOIT jako narzędzie do zarządzania portfolio usług IT oraz ustanowienia bazy wiedzy ITIL
  • Biblioteka procesów ITIL umożliwiająca szybkie rozpoczęcie pracy
  • Unikalne podejście z wykorzystaniem najlepszych praktyk EAM, ITSM oraz GRC

Przegląd IT – odkryj potencjał usprawnień

Nasz przegląd stanu zdrowia IT (IT Health Check) zapewnia Ci niezależny oraz całościowy widok możliwości oraz wyzwań stojących przed Twoim IT. Wspólnie z Twoim zespołem zdefiniujemy gdzie wymagana jest zmiana, koncentrując się na Twojej strukturze organizacyjnej, portfolio usług IT oraz architekturze IT.

W rezultacie powstanie jednoznaczna mapa drogowa zmian.

Zarządzanie portfolio usług – zakomunikuj wartość usług

Koszty oraz korzyści płynące z Twoich usług staną się przejrzyste dla klientów. Wkład IT jest niejasny oraz trudny do zmierzenia, jeżeli nie zdefiniujesz usług IT. Poprawnie zdefiniowany katalog usług jest właściwym sposobem komunikacji efektywności IT.

Wspólnie z Twoim zespołem zdefiniujemy dopasowane do biznesu usługi IT, w spójny sposób oraz na właściwym poziomie. Wesprzemy Cię w procesie ustanawiania portfolio usług wraz z ich cyklem życia oraz SLA. Pozwoli to Tobie oraz Twoim partnerom ze strony biznesu na podejmowanie świadomych decyzji zgodnych z ich oczekiwaniami.

Nasi eksperci ITIL pomogą zdefiniować, dostosować oraz zintegrować Twoje procesy usług IT, obejmując: Strategię usług, Projektowanie usług, Przekazanie usług, Eksploatację usług oraz Ciągłą poprawę usług.

Reorganizacja IT – wyrwij się z silosu

Organizacje chcące zarządzać usługami end-to-end wymagają nowych umiejętności, procesów nadzorczych oraz metod raportowania. Pomożemy Ci zdefiniować strukturę organizacyjną zbudowaną wokół zorientowanych usługowo zespołów pracujących w procesowy sposób.

Nasza referencyjna biblioteka ITSM, dostępna w narzędziu ADOIT, przyspieszy Twoją inicjatywę oraz zapewni zgodność z międzynarodowymi standardami oraz najlepszymi praktykami, takimi jak ITIL oraz COBIT.

Pomagamy wyrwać się z silosu oraz przyjąć kulturę zorientowana na procesy i współpracę.

Standardy

Zarządzanie wiedzą – popraw wydajność usług

Zmierz wpływ awarii technologii na biznes oraz poprawiaj swoje usługi IT w ciągły sposób.

Celem jest poprawa niezawodności, dostępności, poziomu wsparcia oraz zarządzania dla Twoich krytycznych usług. Pomagamy zdefiniować role, odpowiedzialności oraz umiejętności niezbędne do utrzymania Twoich usług.

Wspólnie z Twoim zespołem utworzymy bazę wiedzy o zarządzaniu usługami IT. Twoi pracownicy otrzymają czytelnie zdefiniowane wytyczne.

Standardy

Zarządzanie zgodnością – przygotuj się do audytu

Na podstawie standardów, takich jak ITIL oraz COBIT, pomagamy ustanowić proces nadzoru IT, aby lepiej zarządzać i monitorować procesy IT oraz ryzyka.

Skorzystaj z usprawnionych, wystandaryzowanych procesów oraz dokumentacji procesowej, które pomogą Ci przejść przez wewnętrzne oraz zewnętrzne audyty, zmniejszyć ryzyko oraz zachować zgodność z bieżącymi regulacjami.

Standardy

Strategia chmurowa – wspieraj nowe modele biznesowe

Dostawcy usług chmurowych obiecują redukcję kosztów, krótszy czas wejścia na rynek, zwiększoną produktywność, łatwiejszą implementację oraz mniej pracy administracyjnej. Nie wspomina się jednak o tym, że przejście na chmurowy model usług wymaga dużych zmian w procesie dostarczania usług.

Oferujemy Ci wsparcie w zdefiniowaniu Twojej strategii chmurowej. Pomożemy Ci zrozumieć, które kluczowe aplikacje są gotowe do przejścia w chmurę oraz w jaki sposób musi zmienić się Twój model operacyjny, aby wesprzeć strategię chmurową.


Wydarzenia Więcej wydarzeń

Process Maps – From a Paper Tiger to a Management Tool for Process Optimization & Digitalization

A process map represents a cornerstone of the enterprise process architecture and provides a structured view of an organization's processes. The... Więcej

17:00

GRC 3.0 unboxed – Manage risks and controls in a sustainable way

Have you ever wondered about the risks involved with your processes and the damage potential they could have? Do you know which controls your... Więcej

17:00

narzędzia

NOWOŚCI

  • 25.03.2019

    The Results Are In! BOC Group Named a Leader in the Enterprise Architecture Management Suites, Q1 2019 Report by Independent Research Firm

    BOC Group is a Leader in EA and one of the 12 most significant global EAMS providers!więcej

  • 19.02.2019

    BOC Group ogłasza nowe wydanie: ADONIS NP 6.0 jest już dostępny i jest lepszy niż kiedykolwiek wcześniej!

    WARSZAWA – (Business Wire) – BOC Group udostępniła nową wersję swojego systemu zarządzania procesami biznesowymi ADONIS NP. Wersja ta przynosi szereg...więcej

  • 19.02.2019

    Najnowsza wersja naszego pakietu BPM ADONIS NP 6.0 jest już dostępna!

    Najnowsza wersja systemu ADONIS NP oferuje nowy mechanizm symulacji i optymalizacji procesów oraz wiele innych innowacyjnych funkcjonalności, aby...więcej

Prev Prev

DOKUMENTY

Pobierz
Pobierz

?

PYTANIA?

Michał Kossowski

T +48-22-628 00 15
F +48-22-621 66 88
E boc@boc-pl.com